Solicitar exclusão de dados
Você pode pedir a exclusão dos dados associados ao seu uso da Serena ou das integrações da plataforma, inclusive WhatsApp e Facebook, quando a legislação permitir.
Como solicitar
- Envie um e-mail para serena_adm@outlook.com com o assunto Solicitação de exclusão de dados — Serena.
- Informe seu nome, o telefone ou e-mail relacionado à conta e, se aplicável, a clínica ou profissional com quem conversou.
- Não envie senha, código de autenticação, documento de saúde ou cópia completa de documento de identidade no primeiro contato.
- Responderemos com um número de protocolo e, quando necessário, pediremos confirmação de identidade por um meio proporcional e seguro.
O que acontece depois
Identificaremos quem é o controlador responsável. Se a solicitação for sobre dados de paciente de uma clínica, poderemos encaminhá-la à clínica e ajudá-la a executar o pedido. Informaremos o andamento e o prazo aplicável ao caso.
Dados serão eliminados ou anonimizados quando cabível. Algumas informações podem ser mantidas pelo período necessário ao cumprimento de obrigação legal ou regulatória, prevenção à fraude e segurança, exercício regular de direitos ou outras hipóteses autorizadas pela LGPD. Quando houver retenção, o acesso ficará limitado à finalidade correspondente.
O que pode continuar guardado
Excluir uma conta ou pedir exclusão não apaga automaticamente dados que a lei exige conservar. Antes de concluir o pedido, informaremos se algum item ficará retido e por qual motivo.
| Tipo de informação | Tratamento após a solicitação |
|---|---|
| Dados de conta e conteúdo sem obrigação de guarda | Eliminação ou anonimização quando o pedido for válido e não houver outra base legal para a conservação. |
| Registros de acesso e segurança | Retenção pelo prazo necessário à segurança e, quando aplicável, pelo prazo legal de guarda de registros de acesso. |
| Documentos fiscais e cobrança | Retenção pelo prazo fiscal ou de defesa de direitos aplicável. |
| Prontuários e documentos médicos sob responsabilidade da clínica | A clínica ou profissional controlador avalia o pedido e os prazos próprios de guarda; a Serena atua conforme suas instruções válidas. |
Consulte a Política de Privacidade para as referências de retenção e para entender a diferença entre dados da plataforma e documentos clínicos sob responsabilidade da clínica.
Outros direitos
O mesmo canal pode ser usado para solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, informação sobre compartilhamento, oposição, portabilidade quando aplicável ou revogação de consentimento. Consulte também a Política de Privacidade.
Para sua segurança, não tratamos pedidos de exclusão recebidos por contas ou números que não possam ser razoavelmente vinculados aos dados solicitados.